Política de reembolso

Alcance y Propósito

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Holvis.

Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Período de Devolución: El cliente tiene derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de proporcionar una razón.

Instrucciones de Devolución

  1. Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en contact@Holvis.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Aprobación de Devolución: Procesaremos su solicitud de devolución y le proporcionaremos instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución prepagada si es necesario.

Embalaje y Envío

  1. Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y asegúrese de que todas las etiquetas estén intactas.
  2. Incluya el formulario de devolución, así como cualquier documento o foto necesaria.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace que recibió por correo electrónico.

Costos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o no corresponda a lo descrito. En estos casos, Holvis cubrirá los costos de devolución.

Condiciones Detalladas de Devolución y Reembolso

  • Devolución por Cambio de Opinión: Si cambia de opinión después de su compra, puede devolver el producto dentro de los 45 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, por favor contacte al servicio de atención al cliente inmediatamente. Holvis cubrirá los costos de devolución y enviará un producto de reemplazo o reembolsará el precio del producto.
  • Productos Dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si es necesario.
  • Producto Incorrecto: Si recibe un producto equivocado, por favor contáctenos para organizar la devolución y recibir el producto correcto.
  • Producto No Recibido: Si el producto nunca llegó, por favor contáctenos para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte. Si no se encuentra el producto, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
  • Cancelación de Pedido: Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Si ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Política para Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas y envíenos fotos del problema. Tras la verificación, le ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.

Política para Productos Sin Daños: Si cambia de opinión, puede devolver un producto sin usar y sin daños dentro de los 45 días, asegurándose de que esté en su embalaje original.

Plazos

  • Período de Devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
  • Procesamiento de Devoluciones: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 14 días. Recibirá un correo de confirmación.
  • Condiciones de Reembolso: El reembolso se otorgará si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original. Para productos defectuosos o incorrectos, el reembolso se otorgará tras la verificación.
  • Período de Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución, al método de pago original.
  • Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones al Derecho de Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Productos personalizados o hechos por encargo
  • Productos de higiene (ej. calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar

Dirección de Devolución: Una vez que su solicitud sea aprobada, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución.

Método de Envío y Costos

  • Método de Envío: Utilice un servicio de envío con número de seguimiento
  • Costos Estimados de Devolución: 15,00€

Derechos Legales

Esta política no afecta sus derechos legales.

¿Preguntas? Consulte nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) o contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

Nombre del Sitio Web: Holvis

Email: contact@Holvis.com

Formulario de Contacto: Contáctenos

Atención al Cliente: Abierto de lunes a viernes.

Tiempo de Respuesta: 24 a 48 horas.